據國外媒體報道，雖然人工智能機器人和自動駕駛汽車可能成為未來的頭條新聞，但谷歌搜索負責人本·戈麥斯（Ben Gomes）表示，技術領域的下一個重大飛躍將是語音服務的進步。戈麥斯表示，更好地理解通用語言對互聯網的未來發展至關重要。

戈麥斯說:“語音識別和對語言的理解是未來搜索和信息的核心。但是有很多難題，比如理解引用語是如何起作用的，理解‘他’、‘她’或‘它’在句子中指的是什么。在語音服務角度，這只是其面臨的數以百萬計的問題之一。

9月24日是谷歌成立二十周年之際，而戈麥斯在接受《衛報》采訪時發表了上述言論。而在七年前，谷歌面向公眾推出了其第一個語音服務，也就是一個簡單的將語音轉換成文字的搜索工具。

如今，語音識別已經成為谷歌搜索和人工智能語音助手的一部分。谷歌的人工智能語音助手嵌入了全球數十億部智能手機中，相應的語音識別技術在識字率低的發展中國家顯得尤為重要。

“對我們來說，語音識別看來似乎是一項先進技術，但在印度這樣的國家似乎是一項基本需求，這一點并不明顯。因此，這在某種程度上改變了人們的看法。”出生于坦桑尼亞并在印度班加羅爾長大的戈麥斯說。

“發展中國家的許多語言從未真正擁有過我們所常見的鍵盤——我學了10年印地語，但我不知道如何打字——所以語音比打字更容易使用。”

谷歌理解語言的嘗試并不新鮮。在破解了這些基礎知識之后，谷歌從2000年開始進行拼寫校正，接著又加入了戈麥斯所稱的“語言軟化”技術。

“你可以把最初的搜索引擎想象成尋找有嚴格定義的單詞——這是你輸入的確切單詞，我會試著在文檔標題中找到它。”

“但是人們在了解某個領域時會使用一種語言組織形式，而在他們不了解這一領域時會使用另一種語言組織形式。在英語中，我們通常將其視為同義詞，但它是一種特殊的同義詞。”

例如，人們可能會搜索“我如何改變顯示器的亮度”，使用像“改變”這樣的通用詞，因為他們不知道更具體的詞。但那些對該領域有更多了解的人會在查詢和文檔中使用“調整”一次。要為用戶找到正確的文檔，您需要將專業領域的術語注入到他們的查詢中，這種效果讓谷歌花了五年時間開發完成。

許多難題阻礙了計算機在人類層面上真正理解語言，但對于戈麥斯來說，未來在于“語言勇于查找信息將變得更容易”。

“你可以用更復雜的方式提出更復雜的問題。實際上你可以和谷歌進行對話。”