今天晚間，滴滴公布了國慶長假出行安全運營及應急保障工作進展，據通告顯示，9月30日至10月7日期間，有405萬用戶添加了緊急聯系人，606萬用戶使用行程分享功能，長假期間，客服日均進線176萬次，日均幫助近5000名乘客找回遺失物品。

行程中錄音已經覆蓋90%以上的訂單。在平臺各項安全措施落地的綜合影響下，車內沖突率較一個月前下降了48%。

以下為滴滴出行公告全文：

為進一步滿足公眾安全出行的需求，加強保障國慶長假期間出行安全，全面落實企業安全生產和維穩主體責任及主管部門和檢查組的整改要求，滴滴在國慶長假前夕積極部署，開展隱患排查，做好突發事件妥善應對的各項準備，并持續完善安全產品功能。國慶期間，滴滴平臺整體運營平穩有序，相關保障出行安全工作的情況及進展如下：

1.在節前成立了長假應急保障工作指揮部，由程維任總指揮、柳青任副總指揮，成員包括各事業部和各城市負責人。從國慶前夕開始，在全公司范圍內組織學習安全生產法規及網約車監管政策，夯實安全生產責任的基礎，提高全員安全意識；

2.持續加強對司機的安全審核，要求無犯罪記錄、通過三證驗真，每日出車前須通過人臉識別，同時，持續完善安全產品功能，持續開展交通安全提示和司機服務教育。9月30日至10月7日期間，有405萬用戶添加了緊急聯系人，606萬用戶使用行程分享功能；

3.長假期間，客服日均進線176萬次，日均幫助近5000名乘客找回遺失物品；9月底成立的“警方調證對接工作組”7X24小時待命，在警方提供有效證明的情況下，最長不超過10分鐘即可配合警方完成調證工作，未來將持續保持高效響應；

4.行程中錄音已經覆蓋90%以上的訂單。在平臺各項安全措施落地的綜合影響下，車內沖突率較一個月前下降了48%。行程中錄音對潛在司乘不文明行為起到震懾作用，同時也有利于公正解決司乘糾紛。滴滴將按照相關法律規定，通過加密保護技術以及嚴格的錄音采集和調取規范，保障乘客及司機隱私安全；

5.舉行了乘客和司機意見征求會，現場傾聽并收集批評和建議，全國各地的意見征求會也正在陸續召開。除此之外，滴滴近期還推出了“線上意見征求”和“建立安全監督顧問委員會”這兩項社會共建舉措，不斷加強與社會各界的溝通。

為了給公眾提供更安全便捷的出行服務，在主管部門和檢查組的整改要求和指導意見下，滴滴將持續排查安全隱患，努力完善突發事件應急處置流程，全面提高安全體系建設能力。

滴滴出行

2018年10月8日