今年7月26日Surface Pro 4的固件更新給部分用戶帶來了“極為糟糕”的體驗，嚴重的甚至整個設備無法使用。

具體來說，用戶遇到的問題包括鍵盤鼠標使用正常，但觸屏和筆失靈、重啟時間變得相當漫長、風扇“更加賣力的工作”，甚至關機后也轉、設備管理器中Surface ME出現感嘆號等。

 在Reddit社區上有部分Surface用戶反饋電池顯示不再精準顯示，電池壽命會突然下降并耗盡電池導致意外關機。Surface Pro/Pro 3/Pro 4均受到影響，而Surface Laptop和Surface Book并未出現此類問題。

不過根據Reddit用戶反饋稱這并非是新問題，一位 Surface 用戶表示這個問題曾在Surface RT出現過。Reddit用戶Wallzii表示：“在安裝解決電池問題的固件更新之后，我現在遇到了更新此前沒有的電池問題。在安裝之后我的電池容量竟然高于設計容量（更新后電池容量調至8000mWh），讓我誤認為它的剩余電量比實際還多。當我的電池在15%報告電量不足的時候已經處于低電量狀態，實際上已經沒有電量了。”

據外媒消息，微軟Answers中有類似情況問題的用戶反饋已超過600條，微軟表示他們正在積極調查這個問題，目前還沒給出解決方案。不過已有部分用戶反饋，在聯系客服轉經理之后，可以獲得額外的換機服務，就連不在保修內的設備都能換。

但是要獲得保修及更換服務也是要講究“說話藝術”的，在電話要求換機時，提及社區的討論帖以及其它網友成功換機的案例，這樣換機的幾率能大一點。